A FAQ é atualizada continuamente para refletir as principais necessidades dos clientes.

🟦 1. Acesso e Login

1.1 Não consigo acessar o Dashboard. O que faço?

Verifique:

• Se o link de acesso está correto.
• Se a Chave de Acesso (quando usada em autenticações técnicas) ainda está válida - algumas chaves podem ter prazo de validade definido pela empresa.
• Se o seu e-mail está cadastrado na empresa com as permissões corretas.

💡 Caso o acesso na sua empresa seja controlado via chave ou integração, peça ao administrador para revisar as configurações ou gerar uma nova chave técnica, se necessário.

1.2 Minha Chave de Acesso não funciona. Por quê?

Possíveis motivos:

• A chave pode ter expirado.
• Pode ter sido revogada pelo administrador.
• A chave foi gerada para outro tipo de acesso técnico (ex.: integração específica, ambiente de testes).

Dica: verifique com o time técnico ou administrador se a chave ainda está ativa e se está sendo usada no contexto correto (sistema certo, ambiente certo).

1.3 Sou gestor e não vejo os dados do meu time.

Provavelmente seu usuário não está vinculado às unidades/filtros corretos. Peça ao administrador para ajustar suas permissões na Área Administrativa → Permissões.

🟦 2. Pesquisas e Aplicação

2.1 Como criar uma nova pesquisa?

Acesse Minhas Pesquisas → Nova Pesquisa e siga o fluxo guiado:

1. Nome da pesquisa
2. Tipo (Clima, Engajamento, Bem-estar etc.)
3. Público-alvo
4. Datas
5. Questionário
6. Publicação

2.2 Posso alterar uma pesquisa já publicada?

Alterações estruturais (como perguntas) não podem ser feitas após o início da aplicação, para garantir consistência dos resultados. Já ações como incluir novos colaboradores ou enviar lembretes podem ser feitas normalmente.

2.3 Como acompanho a taxa de participação?

No painel da pesquisa, você encontra:

• Gráfico de participação
• Lista de respondentes e pendentes
• Segmentação por área

2.4 O que acontece quando a pesquisa encerra?

O link deixa de aceitar respostas e os resultados ficam disponíveis em:

➡️ Visualização de Resultados

🟦 3. Resultados e Indicadores

3.1 O que é o eNPS?

É a métrica que mede o nível de recomendação dos colaboradores. Ele vai de -100 a +100, sendo que:

• Acima de 30 → excelente
• 0 a 30 → atenção
• Abaixo de 0 → alerta

Mais detalhes na página Visualização de Resultados.

3.2 Por que algumas áreas não aparecem nos filtros?

Para proteger o anonimato, áreas com poucos respondentes podem ter dados ocultados.

Essa é uma regra de confidencialidade do Dashboard.

3.3 Como comparar com pesquisas anteriores?

A aba de Comparações mostra:

• Variação entre ciclos
• Tendência por dimensão
• Evolução histórica

3.4 Não vejo comentários abertos. Por quê?

Comentários só aparecem se:

• Foram habilitados no questionário
• O tamanho do grupo garante anonimato

🟦 4. Colaboradores e Cadastro

4.1 Não consigo cadastrar um colaborador. O sistema diz que os dados são inválidos.

Os motivos mais comuns são:

• CPF inválido (se a empresa usa CPF como identificador)
• E-mail ou telefone duplicado
• Falta de preenchimento em filtros obrigatórios
• Nome incompleto

4.2 Como funciona o desligamento de colaboradores?

Existem duas ações possíveis:

🔹 Desligar colaborador

Usado em saídas formais da empresa. Mantém o histórico, mas remove o colaborador das rotinas ativas.

🔹 Excluir colaborador

Usado para remover cadastros incorretos. O colaborador desaparece das telas operacionais.

4.3 Cadastrei um colaborador errado e agora não encontro mais. O que aconteceu?

Provavelmente ele foi excluído.

Basta recadastrar normalmente — o sistema permite reutilizar CPF, e-mail ou telefone de colaboradores excluídos.

4.4 Um gestor não encontra pessoas do time dele.

Verifique:

• Se os filtros (como unidade/área) estão corretos
• Se o gestor está vinculado aos mesmos filtros
• Se o colaborador não foi desligado / excluído

🟦 5. Filtros e Segmentações

5.1 Para que servem os filtros?

Filtros (como Departamento, Cargo, Unidade) organizam colaboradores e permitem:

• Segmentar resultados
• Definir públicos de pesquisas
• Atribuir gestores a grupos específicos

5.2 Um filtro está como “obrigatório”. O que isso significa?

Que todos os colaboradores devem ter esse campo preenchido. Caso contrário:

• A importação pode falhar
• O colaborador pode ser impedido de participar
• Resultados podem aparecer incompletos

5.3 Posso adicionar um novo filtro depois que a empresa já está usando a plataforma?

Sim! Mas o ideal é preencher o novo filtro para todos os colaboradores para manter consistência das análises.

🟦 6. Chaves de Acesso

6.1 Para que servem as Chaves de Acesso?

As chaves permitem autenticar integrações técnicas com a plataforma Winx, controlando de forma segura o acesso de sistemas externos a dados e recursos específicos.

Exemplos de uso:

• Sincronizar colaboradores e filtros via integração
• Automatizar atualizações de dados
• Integrar sistemas internos do cliente ao Dashboard

6.2 Quando usar uma Chave de Acesso?

Algumas situações comuns:

• Integrações com sistemas de RH / folha
• Integrações com diretórios corporativos
• Rotinas internas que consomem dados do Dashboard
• APIs internas da empresa que precisam interagir com a Winx

6.3 Minha chave expirou. O que faço?

Peça para o Administrador:

• Verificar a validade da chave existente
• Revogar a chave antiga, se necessário
• Criar uma nova chave de acesso técnica com o escopo adequado

🟦 7. Problemas Comuns (Diagnostics)

7.1 Gráficos aparecem vazios, mesmo com muitas respostas.

Verifique:

• Se algum filtro está aplicado
• Se o grupo filtrado tem poucos respondentes (anonimato)
• Se a pesquisa está finalizada

7.2 A pesquisa não aparece na lista.

Possíveis causas:

• Permissões insuficientes
• Pesquisa arquivada
• Filtro aplicado
• Usuário sem permissão para visualizar aquela pesquisa ou área

7.3 Meu gestor tem acesso, mas não vê os resultados da área.

Provavelmente ele não está vinculado à unidade/área correta.

Solucione em:

➡️ Área Administrativa → Permissões

🟦 8. Gestão de Acessos e Segurança

8.1 Por que não consigo visualizar colaboradores de outras áreas?

Isso faz parte da política de privacidade e segurança da plataforma. Somente administradores têm visão completa.

8.2 Um colaborador pode ver informações de outros?

Não. O acesso padrão é totalmente restrito por perfil e permissões.

8.3 Quem pode ver dados sensíveis de colaboradores?

Somente Administradores e RH autorizados. Gestores visualizam apenas informações da própria equipe.

🟦 9. Integrações (Informações básicas)

“Para integrações avançadas, consulte o time de CS ou a documentação técnica (quando habilitada)”.

9.1 Minha empresa usa integração. Como sei se está funcionando?

Verifique:

• Se os colaboradores estão sendo atualizados automaticamente
• Se os filtros aparecem preenchidos
• Se não há duplicidade de cadastros
• Se não há erros de importação recentes

9.2 A integração parou. O que pode ser?

Possíveis causas:

• Chave de acesso vencida
• Mudança nos filtros obrigatórios
• Dados inconsistentes (CPF/e-mail duplicado)
• Alterações no sistema de origem da empresa

🟦 10. Suporte

10.1 Como entro em contato com o suporte?

Você pode falar com o time Winx pelo e-mail:

📩 suporte@winx.ai Ou através do seu contato de CS dedicado.

10.2 Que informações devo enviar ao suporte para agilizar a ajuda?

Inclua sempre:

• Nome da empresa
• Nome da pesquisa (se aplicável)
• Print do problema
• Descrição do que tentou fazer
• Usuário e perfil usando para acessar