eNPS
O eNPS é um tipo de pergunta especial da plataforma Winx, utilizado para medir o quanto os colaboradores recomendariam determinado aspecto da experiência na empresa.
Diferente de perguntas comuns, o eNPS possui uma tag de contexto que define o que está sendo avaliado, e seu resultado é sempre apresentado como um índice próprio na visualização de resultados.
🎯 Objetivo do eNPS
O eNPS permite:
- Medir o nível de recomendação em diferentes contextos da experiência do colaborador
- Comparar a evolução do indicador ao longo do tempo, entre pesquisas
- Segmentar a análise por empresa, liderança, equipe ou produto
- Gerar um índice de fácil leitura para RH e gestores
⚙️ Como funciona
Criando uma pergunta de eNPS
Ao montar um questionário, o eNPS é um tipo de pergunta selecionável, assim como Likert ou Aberta. Ao selecioná-lo, é obrigatório escolher também uma tag, que define o que aquele eNPS está avaliando:
| Tag | O que avalia |
|---|---|
| Empresa (Company) | Recomendação da empresa como um todo |
| Liderança (Leadership) | Recomendação da liderança direta |
| Equipe (Team) | Recomendação do time/equipe |
| Produto (Product) | Recomendação de um produto específico |
💡 A diferença entre os 4 tipos é apenas o alvo da pergunta (o que está sendo avaliado). O cálculo do índice é idêntico para todos.
Quantos eNPS uma pesquisa pode ter
Uma pesquisa pode conter mais de um tipo de eNPS ao mesmo tempo — por exemplo, um eNPS de Empresa e um eNPS de Liderança na mesma pesquisa.
A única restrição é: não pode haver duas perguntas com a mesma tag na mesma pesquisa. Ou seja, não é possível ter dois eNPS de Empresa, mas é possível combinar Empresa + Liderança + Equipe + Produto, todos juntos.
Criação manual × perguntas pré-configuradas
⚠️ Embora seja tecnicamente possível criar uma pergunta de eNPS manualmente ao montar um questionário customizado, recomendamos utilizar sempre as perguntas de eNPS já pré-configuradas pela Winx. A criação manual está mais sujeita a erros de configuração, que podem impedir o cálculo correto do índice.
📊 Onde o resultado aparece
O resultado do eNPS é exibido como um índice na visualização de resultados da pesquisa, no mesmo local onde ficam os demais índices.
Quando uma pesquisa tem mais de um tipo de eNPS, o painel de resultados exibe abas para alternar entre os tipos (Empresa, Liderança, Equipe, Produto), permitindo consultar cada indicador separadamente.
🧠 Boas práticas
- Prefira sempre as perguntas de eNPS pré-configuradas em vez de criar manualmente.
- Ao combinar múltiplos tipos de eNPS em uma pesquisa, garanta que cada um tenha uma tag diferente.
- Utilize o mesmo tipo de eNPS em pesquisas recorrentes para permitir comparação histórica do indicador.
❓ Dúvidas Frequentes
Posso ter mais de um eNPS na mesma pesquisa? Sim, desde que sejam de tipos (tags) diferentes.
O cálculo muda entre os tipos de eNPS? Não. O cálculo é o mesmo para todos os tipos; o que muda é apenas o que está sendo avaliado.
Por que meu eNPS customizado não está aparecendo no resultado? Isso geralmente indica um problema na configuração manual da pergunta. Recomendamos utilizar a pergunta de eNPS pré-configurada para evitar esse tipo de erro.
➡️ Próximos Passos
Para entender como o eNPS se encaixa na estrutura geral de um questionário, veja a página de Questionários.
Questionários
A seção Questionários permite gerenciar os modelos de perguntas utilizados nas pesquisas da plataforma Winx.
chave de acesso
As Chaves de Acesso permitem liberar o acesso temporário ou controlado a recursos específicos do Dashboard Winx, sem a necessidade de criar um usuário permanente. São de uso exlusivo do time tecnico/desenvolvimento.